PASSENGER ASSISTANCE / 05
ヘルプと接続トラブルの確認
アカウント、接続、回線、料金のカテゴリから対処手順を探せます。まず問題がどの段階で発生しているかを確認し、サブスクリプションの状態、クライアント設定、ローカルネットワーク、目的のサービスの順に確認してください。
90か国以上 / 200以上の回線
同時接続台数無制限
30日間の無条件返金
CHECK-IN
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、端末変更の際は、アカウント情報とクライアント内のサブスクリプションが同じユーザーパネルのものか確認してください。
登録には何を準備すればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。覚えやすく、他のサイトと重複しないユーザー名を設定し、パスワードは安全に保管してください。ユーザーパネルに入ると、プランの選択、サブスクリプションの取得、クライアントのダウンロードに進めます。
サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアントのダウンロード画面から、現在のアカウント用サブスクリプションを取得してください。サブスクリプションは対応するクライアントにインポートして使用します。案内ページから固定のインストーラーや公開アドレスを探すことは避けてください。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
クライアントで現在のサブスクリプションを見つけ、更新、リフレッシュ、または設定の再取得を選択してください。更新後も回線一覧が変わらない場合は、ユーザーパネルに現在表示されているサブスクリプションをインポートしたか確認し、クライアントを完全に終了してから再起動します。それでも失敗する場合は、クライアント内の古い設定を削除して再度インポートしてください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更したからといって、再度購入する必要はありません。05VPNは同時接続台数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。新しい端末では、ユーザーパネルからクライアントのダウンロード画面に進み、サブスクリプションを再度インポートしてください。
サブスクリプションリンクが漏えいした場合はどうすればよいですか？
サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。グループチャット、フォーラム、スクリーンショット、公開ドキュメントなどに掲載しないでください。リンクが漏えいした可能性がある場合は転送を中止し、ユーザーパネルのチケット窓口から状況を伝えて、アカウントとサブスクリプションの状態を確認できるようにしてください。
アカウントに関する注意：
クライアントとサブスクリプションは、どちらもユーザーパネルから取得してください。サブスクリプションの内容を手動で書き換えたり、通常のURLとして公開保存したりしないでください。
CONNECTION DESK
接続とトラブル
接続の問題は、「クライアントが通信を引き継いでいない」「サブスクリプションが更新されていない」「アプリがルールどおりに転送されていない」のように分けて対処してください。原因を特定しないまま再インストールを繰り返すのは避けましょう。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合はどうすればよいですか？
まず別の回線に切り替えて、目的のウェブページを再度開いてください。次に、クライアントでシステムプロキシまたはグローバル接続が有効になっているか、ブラウザに無効なページのキャッシュが残っていないかを確認します。特定のサイトだけに問題がある場合は、別のブラウザでも確認し、サイト側の障害を回線の問題と誤認しないようにしてください。
特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールベースの分割接続モードになっており、そのアプリの接続が直接接続と判定されていることです。システムの省電力設定、バックグラウンド制限、ローカルネットワーク設定が接続の引き継ぎに影響している場合もあります。まず一時的にグローバルモードへ切り替えて比較し、アクセスできることを確認してから、アプリ別プロキシとバイパスリストを確認してください。
サブスクリプションをインポートした後、回線が表示されない場合はどうすればよいですか？
まず、先頭や末尾の文字を欠かさず、サブスクリプションの内容を完全にコピーできているか確認してください。その後、クライアントでサブスクリプションを更新し、サブスクリプションが無効化されていないか確認します。クライアントに形式エラーが表示された場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションをコピーし直して、再度インポートしてください。リンクの内容を手動で変更しないでください。
回線を切り替えても接続が変わらない場合はどうすればよいですか？
一部のクライアントでは既存の接続が維持され、再生中またはダウンロード中の通信が古い経路を使い続けることがあります。回線を切り替えた後、関連するウェブページやアプリを閉じ、クライアントを切断してから再接続してください。出口が変わったか確認する場合は、新しい接続が確立してから確認ページを開き直します。
システム再起動後に自動接続できない場合はどうすればよいですか？
クライアントのOS起動時の自動起動と自動接続がどちらも有効になっているか確認し、システムがクライアントのバックグラウンド実行を阻止していないか確認してください。サブスクリプションが長時間更新されていない場合は、まず設定を手動更新してから自動接続をテストします。それでも問題がある場合は、自動起動をいったん無効にし、設定を保存してから再度有効にしてください。
確認の順序：
まずサブスクリプションを更新し、次に回線を切り替え、その後クライアントの接続モードを確認してください。設定に問題が残っていることを確認した場合に限り、再インポートを検討します。
ROUTE CONTROL
速度と回線
実際の使用感は、ローカルネットワーク、選択した回線、目的のサービス、その時点の経路状態によって決まります。回線を選ぶ際は、アクセス先を基準に比較してください。
混雑する時間帯に通信が遅い場合、どのように確認すればよいですか？
まず、帯域幅を消費するダウンロード、クラウド同期、システム更新を一時停止し、同じ地域の別の回線に切り替えて比較してください。複数のサービスが遅くなっている場合は、ローカルのネットワーク機器を再起動して再接続します。ストリーミングだけが途切れる場合は、画質を下げて経路が回復するか確認し、その後コンテンツの地域に合った回線を選択してください。
回線は距離と接続先の地域のどちらを基準に選べばよいですか？
日常的なウェブ閲覧や業務利用では、地理的に近い回線を優先して試してください。地域によってコンテンツが異なるサービスを利用する場合は、目的のサービスと同じ地域の回線を優先します。05VPNは90か国以上、200以上の回線をカバーしており、回線名だけでなくアクセス先に応じて切り替えられます。
速度テストは速いのに、実際の利用では遅いのはなぜですか？
速度テストの結果は通常、テストノードと現在の回線との短時間の転送状況を示すだけで、目的のウェブサイト、コンテンツ配信元、ローカルネットワーク全体の状態を完全には反映しません。確認する際は、実際に利用するサービスへ直接接続してテストし、単発の速度テストだけで判断せず、異なる地域の回線を比較してください。
ストリーミング視聴時は、どのように回線を選べばよいですか？
まず、必要なコンテンツがどの地域向けか確認し、対応する地域の回線を選択してください。接続後は、ストリーミングアプリまたはウェブページを開き直して、新しい接続を反映させます。ページは開けても再生に問題がある場合は、そのサービスのキャッシュと古いセッションを削除し、同じ地域の別の回線に切り替えて比較してください。
接続が頻繁に切れるのは、回線の問題ですか、それともローカルネットワークの問題ですか？
まず同じ端末で異なる回線に切り替えて様子を見てください。すべての回線が同時に切断される場合は、ローカルの無線ネットワーク、ルーターなどのネットワーク機器、システムのバックグラウンド制限を確認します。特定の回線だけに問題がある場合は、サブスクリプションを更新して別の回線を選択してください。モバイルネットワークと固定回線を比較することも、障害箇所の特定に役立ちます。
回線選択のヒント：
通常のウェブ閲覧では距離の近い地域を優先してください。地域によってコンテンツが異なるサービスでは、回線の地域を目的のコンテンツの地域に合わせることをおすすめします。
FARE & REFUND
料金と返金
購入前に、開通日を基準に通信量がリセットされる月額サブスクリプションと、永久に有効なデータパックを区別し、利用頻度と必要な通信量に応じて選択してください。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、主な利用シーン、動画画質、ダウンロードの必要量を考慮し、価格だけで比較する必要はありません。
データ通信量は毎月リセットされますか？
いいえ。データパックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。開通日を基準に毎月データ通信量がリセットされる月額サブスクリプションとは仕組みが異なり、利用頻度が一定しない場合に適しています。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、料金はどう計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。アップグレード前に、ユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認し、画面に表示される注文情報に従って手続きしてください。アップグレードと新規プラン購入を混同しないよう注意しましょう。
どのような支払い方法に対応していますか？
Alipay、WeChat、USDTに対応しています。支払い前に注文ページでプラン名、金額、支払い方法を確認し、支払い完了後はユーザーパネルに戻って注文とサブスクリプションの状態を確認してください。同じ目的の注文を重複して作成しないでください。
返金はどのように申請できますか？
05VPNでは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、対象の注文と返金希望を記載してください。注文ページに表示された支払い情報も保管しておきましょう。送信前に返金ポリシーを確認し、適用範囲と手続きを把握してください。