PASSENGER ASSISTANCE / 05
도움말 및 연결 문제 해결
계정, 연결, 회선 및 결제 항목별로 해결 방법을 확인하세요. 먼저 문제가 발생한 단계를 파악한 다음 구독 상태, 클라이언트 설정, 로컬 네트워크 및 대상 서비스를 순서대로 점검하는 것이 좋습니다.
90+개 국가 / 200+개 회선
기기 수 제한 없음
30일 무조건 환불
CHECK-IN
계정 및 구독
가입부터 구독 확인과 기기 변경까지, 계정 정보와 클라이언트의 구독이 동일한 사용자 패널에서 발급되었는지 먼저 확인하세요.
가입하려면 무엇을 준비해야 하나요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 기억하기 쉽고 다른 사이트에서 사용하지 않는 사용자 이름을 권장하며, 비밀번호는 안전하게 보관하세요. 사용자 패널에 들어가면 요금제를 선택하고 구독을 확인한 뒤 클라이언트 다운로드 페이지로 이동할 수 있습니다.
구독 링크는 어디에서 확인하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요 또는 클라이언트 다운로드 영역으로 이동하여 현재 계정의 구독을 확인하세요. 구독은 지원되는 플랫폼의 클라이언트에 가져와야 하며, 홍보 페이지에서 고정 설치 파일이나 공개 주소를 찾으면 안 됩니다.
구독 링크는 어떻게 업데이트하나요?
클라이언트에서 현재 구독을 찾아 업데이트, 새로 고침 또는 설정 다시 가져오기를 선택하세요. 업데이트 후에도 회선 목록이 바뀌지 않으면 사용자 패널에 현재 표시된 구독을 가져왔는지 먼저 확인한 다음 클라이언트를 완전히 종료하고 다시 실행하세요. 계속 실패하면 클라이언트의 기존 설정을 삭제한 뒤 다시 가져올 수 있습니다.
기기를 바꾸면 다시 결제해야 하나요?
기기를 바꿨다고 다시 결제할 필요는 없습니다. 05VPN은 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며, 동일한 계정의 유효한 구독을 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 사용할 수 있습니다. 새 기기에서는 사용자 패널의 클라이언트 다운로드 영역으로 이동해 구독을 다시 가져오세요.
구독 링크가 유출되었을 때는 어떻게 해야 하나요?
구독 링크는 계정 접근 정보이므로 단체 채팅, 포럼, 스크린샷 또는 공개 문서에 게시해서는 안 됩니다. 링크 유출이 의심되면 더 이상 전달하지 말고 사용자 패널의 티켓 접수 경로를 통해 상황을 설명하세요. 계정과 구독 상태를 확인하는 데 도움이 됩니다.
계정 안내:
클라이언트와 구독은 모두 사용자 패널에서 확인하세요. 구독 내용을 직접 수정하지 말고, 구독을 일반 웹 주소처럼 공개적으로 보관하지 마세요.
CONNECTION DESK
연결 및 오류
연결 문제는 ‘클라이언트가 연결을 처리하지 않음’, ‘구독이 업데이트되지 않음’, ‘앱이 규칙에 따라 전달되지 않음’으로 나누어 해결해야 합니다. 원인을 찾지 못한 채 클라이언트를 반복해서 재설치하는 일은 피하세요.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되지만 웹페이지가 열리지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 다른 회선으로 전환한 뒤 대상 웹페이지를 다시 여세요. 그런 다음 클라이언트에서 시스템 프록시 또는 전역 연결이 활성화되어 있는지, 브라우저에 오류가 난 페이지의 캐시가 남아 있는지 확인하세요. 특정 웹사이트에서만 문제가 발생한다면 다른 브라우저로 교차 확인하여 웹사이트 자체의 장애를 회선 문제로 오해하지 않도록 하세요.
특정 App이 프록시를 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?
클라이언트가 분할 라우팅 모드로 실행 중이고 해당 App의 연결이 규칙에 따라 직접 연결로 판단된 경우가 많습니다. 시스템의 절전 설정, 백그라운드 제한 또는 로컬 네트워크 설정이 연결 처리를 방해할 수도 있습니다. 먼저 잠시 전역 모드로 전환해 비교하고, 접속이 확인되면 앱별 프록시와 우회 목록을 점검하세요.
구독을 가져온 뒤 회선이 보이지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 구독 내용을 처음부터 끝까지 빠짐없이 복사했는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트에서 구독을 업데이트하고 구독이 비활성화되지 않았는지 점검하세요. 클라이언트에 형식 오류가 표시되면 사용자 패널에서 구독을 다시 복사해 가져오고, 링크 내용은 직접 수정하지 마세요.
회선을 바꿔도 연결이 달라지지 않으면 어떻게 하나요?
일부 클라이언트는 기존 연결을 유지하므로 재생 중이거나 다운로드 중인 작업이 이전 경로를 계속 사용할 수 있습니다. 회선을 바꾼 뒤 관련 웹페이지나 App을 닫고 클라이언트 연결을 끊었다가 다시 연결하세요. 외부 연결 지점이 변경되었는지 확인하려면 새 연결이 수립된 후 확인 페이지를 다시 여세요.
시스템을 다시 시작한 뒤 자동 연결이 되지 않으면 어떻게 하나요?
클라이언트의 시작 시 실행과 자동 연결 옵션이 모두 활성화되어 있는지 확인하고, 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 차단하지 않는지도 점검하세요. 구독이 오랫동안 업데이트되지 않았다면 먼저 설정을 수동으로 업데이트한 뒤 자동 연결을 테스트하세요. 계속 문제가 있으면 자동 시작을 끄고 설정을 저장한 다음 다시 활성화해 보세요.
점검 순서:
먼저 구독을 업데이트하고 회선을 전환한 다음 클라이언트의 연결 처리 모드를 확인하세요. 설정에 문제가 남아 있는 것이 확인된 경우에만 다시 가져오기를 진행하세요.
ROUTE CONTROL
속도 및 회선
실제 사용 환경은 로컬 네트워크, 선택한 회선, 대상 서비스 및 당시의 연결 상태가 함께 결정합니다. 회선을 선택할 때는 접속 목적을 기준으로 비교하세요.
피크 시간대에 버퍼링이 생기면 어떻게 점검하나요?
먼저 대역폭을 사용하는 다운로드, 클라우드 동기화 및 시스템 업데이트를 일시 중지한 뒤 같은 지역의 다른 회선으로 전환해 비교하세요. 여러 대상 서비스가 모두 느려졌다면 로컬 네트워크 장비를 재시작하고 다시 연결하세요. 스트리밍만 버퍼링된다면 화질을 낮춰 연결이 회복되는지 확인한 다음 콘텐츠 지역과 일치하는 회선을 선택하세요.
회선은 거리와 대상 지역 중 무엇을 기준으로 선택해야 하나요?
일반적인 웹 이용과 업무 접속에는 지리적으로 가까운 회선을 우선 시도하세요. 지역에 따라 콘텐츠가 달라지는 서비스를 이용할 때는 대상 서비스의 지역과 일치하는 회선을 우선 선택해야 합니다. 05VPN은 90+개 국가와 200+개 회선을 지원하므로 회선 이름만 보지 말고 접속 목적에 따라 전환하세요.
속도 측정은 빠른데 실제 사용은 계속 느린 이유가 무엇인가요?
속도 측정 결과는 보통 측정 지점과 현재 회선 사이의 짧은 시간 동안의 전송 상태만 보여 주며, 대상 웹사이트, 콘텐츠 소스 및 로컬 네트워크의 전체 성능을 완전히 반영하지는 않습니다. 문제를 점검할 때는 실제로 사용할 서비스를 직접 테스트하고 여러 지역의 회선을 비교하세요. 한 번의 측정 결과만으로 판단하지 않는 것이 좋습니다.
스트리밍을 볼 때는 어떻게 회선을 선택하나요?
먼저 필요한 콘텐츠가 어느 지역에 속하는지 확인한 다음 해당 지역의 회선을 선택하세요. 연결한 뒤에는 스트리밍 App이나 웹페이지를 다시 열어 새 연결을 적용하세요. 페이지는 열리지만 재생에 문제가 있다면 해당 서비스의 캐시와 이전 세션을 삭제한 뒤 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 비교하세요.
연결이 자주 끊기면 회선 문제인가요, 로컬 네트워크 문제인가요?
먼저 같은 기기에서 여러 회선으로 전환하며 상태를 비교하세요. 모든 회선이 동시에 끊긴다면 로컬 무선 네트워크, 라우터 및 시스템 백그라운드 제한을 확인해야 합니다. 특정 회선에서만 문제가 발생하면 구독을 업데이트하고 다른 회선을 선택하세요. 모바일 네트워크와 유선 네트워크를 비교하는 것도 문제 위치를 판단하는 데 도움이 됩니다.
회선 선택 안내:
일반 웹페이지에 접속할 때는 먼저 가까운 지역의 회선을 선택하세요. 지역별 콘텐츠 차이가 있는 서비스를 이용할 때는 회선 지역과 대상 콘텐츠 지역을 일치시키는 것이 좋습니다.
FARE & REFUND
결제 및 환불
결제하기 전에 개통일을 기준으로 데이터가 초기화되는 월간 구독과 영구적으로 만료되지 않는 데이터 패키지를 구분한 뒤, 사용 빈도와 데이터 수요에 맞게 선택하세요.
월간 구독에는 어떤 요금제가 있나요?
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 선택할 때는 주로 이용하는 상황, 영상 화질 및 다운로드 수요를 함께 고려하고 가격만으로 비교할 필요는 없습니다.
데이터 패키지는 매월 초기화되나요?
아니요. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 중에서 선택할 수 있습니다. 개통일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되는 월간 구독과는 과금 방식이 다르며, 사용 빈도가 일정하지 않은 경우에 적합합니다.
월간 구독을 이용 중간에 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
월간 구독을 이용하는 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수에 따라 환산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 기간과 대상 요금제를 확인한 뒤 페이지에 표시된 주문 정보에 따라 진행하세요. 업그레이드와 새 요금제 개통을 혼동하지 않도록 주의해야 합니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
Alipay, WeChat Pay, USDT를 지원합니다. 결제 전에 주문 페이지에서 요금제 이름, 금액 및 결제 수단을 확인하세요. 결제가 완료되면 사용자 패널로 돌아가 주문과 구독 상태를 확인하고, 같은 용도의 주문을 중복으로 생성하지 마세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
05VPN은 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 티켓 접수 경로로 이동한 뒤 해당 주문과 환불 요청 내용을 작성하고 주문 페이지의 결제 정보를 보관하세요. 제출하기 전에 환불 정책을 확인하여 적용 범위와 처리 방식을 알아보는 것이 좋습니다.