PASSENGER ASSISTANCE / 05
帮助与连接排查
按账户、连接、线路与计费分类查找处理步骤。建议先确认问题发生在哪个环节，再依次检查订阅状态、客户端设置、本地网络和目标服务。
90+ 国家 / 200+ 线路
不限台数
30 天无理由退款
CHECK-IN
账户与订阅
从注册、获取订阅到更换设备，先确认账户凭据与客户端中的订阅来自同一个用户面板。
注册需要准备什么？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。建议使用便于记忆但不与其他网站重复的用户名，并妥善保存密码。进入用户面板后，可以继续选择套餐、获取订阅并进入客户端下载入口。
在哪里获取订阅链接？
登录用户面板后进入账户概览或下载客户端区域，按页面提示获取当前账户的订阅。订阅需要导入支持的平台客户端，不应从营销页面寻找静态安装包或公开地址。
订阅链接应该怎样更新？
在客户端中找到当前订阅，选择更新、刷新或重新拉取配置。若更新后线路列表仍未变化，先确认导入的是用户面板中当前显示的订阅，再完全退出客户端并重新打开。仍然失败时，可删除客户端内的旧配置后重新导入。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重复购买。05VPN 支持不限台数同时在线，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。新设备应从用户面板进入客户端下载区域，并重新导入订阅。
订阅链接泄露后应该怎么处理？
订阅链接属于账户访问凭据，不应发布到群聊、论坛、截图或公开文档中。发现链接可能泄露时，应停止继续转发，并通过用户面板的工单入口说明情况，以便核对账户与订阅状态。
账户提示：
客户端与订阅均从用户面板获取。不要手动改写订阅内容，也不要把订阅作为普通网址公开保存。
CONNECTION DESK
连接与故障
连接问题应分成“客户端未接管”“订阅未更新”和“应用未按规则转发”几类处理，避免反复重装却没有定位原因。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先切换到另一条线路，再重新打开目标网页；随后检查客户端是否启用了系统代理或全局接管，以及浏览器是否保留了失效页面缓存。若只有某个网站异常，可用其他浏览器交叉确认，避免把网站自身故障误判为线路问题。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于分流模式，而该 App 的连接被规则判定为直连；也可能是系统的省电、后台限制或局域网设置影响了接管。可先暂时切换全局模式进行对照，确认能访问后，再检查分应用代理和绕过列表。
导入订阅后看不到线路怎么办？
先确认复制的是完整订阅内容，没有遗漏开头或结尾字符。随后在客户端执行订阅更新，并检查订阅是否被停用。若客户端提示格式错误，可从用户面板重新复制订阅后再次导入，不要手动修改链接内容。
切换线路后连接没有变化怎么办？
部分客户端会保留已有连接，使正在播放或正在下载的任务继续使用旧链路。切换线路后，可关闭相关网页或 App，再断开并重新连接客户端。需要确认出口是否改变时，应在新连接建立后重新打开检测页面。
系统重启后无法自动连接怎么办？
检查客户端的开机启动和自动连接选项是否同时启用，并确认系统没有阻止客户端在后台运行。若订阅长时间未更新，先手动更新配置再测试自动连接。仍有异常时，可先关闭自动启动，保存设置后重新启用。
排查顺序：
先更新订阅，再切换线路，然后检查客户端接管模式；只在确认配置仍然异常后，才考虑重新导入。
ROUTE CONTROL
速度与线路
实际体验由本地网络、所选线路、目标服务和当时的链路状态共同决定。选线时应围绕访问目标进行比较。
晚高峰出现卡顿应该怎样排查？
先暂停占用带宽的下载、云同步和系统更新，再切换同地区的其他线路进行对照。若多个目标服务都变慢，可重启本地网络设备并重新连接；若只有流媒体卡顿，可降低清晰度确认链路是否恢复，再选择与内容地区一致的线路。
线路应该按距离还是按目标地区选择？
日常网页与办公访问可优先尝试地理位置较近的线路；访问有地区内容差异的服务时，应优先选择与目标服务地区一致的线路。05VPN 覆盖 90+ 国家、200+ 线路，可根据访问目标而不是只看线路名称进行切换。
为什么测速快，实际使用仍然卡？
测速结果通常只反映测试节点与当前线路之间的短时传输情况，不能完整代表目标网站、内容源和本地网络的共同表现。排查时应直接测试实际要使用的服务，并比较不同地区线路，而不是只依据单次测速结果。
看流媒体时怎样选择线路？
先确认所需内容属于哪个地区，再选择对应地区线路。连接后应重新打开流媒体 App 或网页，让新的连接生效。若页面能打开但播放异常，可清理该服务的缓存与旧会话，再更换同地区的其他线路进行对照。
连接频繁中断是线路问题还是本地网络问题？
可先在同一设备上切换不同线路观察；若所有线路同时中断，应检查本地无线网络、路由设备和系统后台限制。若仅特定线路异常，则更新订阅并选择其他线路。移动网络与固定网络之间的对照也有助于判断故障所在。
选线提示：
访问普通网页时先选距离较近的地区；使用存在地区内容差异的服务时，优先让线路地区与目标内容地区保持一致。
FARE & REFUND
计费与退款
购买前先区分按开通日重置流量的月订阅与永久不过期的流量包，再根据使用频率和流量需求选择。
月订阅有哪些档位？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，选择时可结合常用场景、视频清晰度和下载需求判断，不必只按价格高低比较。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置流量的月订阅计费方式不同，适合使用频率不固定的场景。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、剩余状态和目标档位，再按页面显示的订单信息完成操作，避免把升级与新开套餐混淆。
支持哪些支付方式？
支持支付宝、微信、USDT。付款前应在订单页面核对套餐名称、金额与支付方式，支付完成后返回用户面板查看订单和订阅状态，不要重复创建相同用途的订单。
退款怎样申请？
05VPN 提供 30 天无理由退款。需要申请时，可登录用户面板进入工单入口，说明对应订单与退款诉求，并保留订单页面中的付款信息。提交前可先阅读退款政策，了解适用范围与处理方式。