PASSENGER ASSISTANCE / 05
說明與連線排查
依帳戶、連線、線路與計費分類查找處理步驟。建議先確認問題發生在哪個環節，再依序檢查訂閱狀態、用戶端設定、本地網路與目標服務。
90+ 個國家 / 200+ 條線路
不限裝置數
30 天無理由退款
CHECK-IN
帳戶與訂閱
從註冊、取得訂閱到更換裝置，先確認帳戶憑證與用戶端中的訂閱來自同一個使用者面板。
註冊需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。建議使用容易記住、但不與其他網站重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。進入使用者面板後，可以繼續選擇方案、取得訂閱並進入用戶端下載入口。
在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，進入帳戶總覽或用戶端下載區域，依頁面提示取得目前帳戶的訂閱。訂閱需要匯入支援的平台用戶端，不應從行銷頁面尋找靜態安裝檔或公開網址。
訂閱連結要如何更新？
在用戶端中找到目前的訂閱，選擇更新、重新整理或重新擷取設定。若更新後線路清單仍未變化，先確認匯入的是使用者面板中目前顯示的訂閱，再完全退出用戶端並重新開啟。若仍然失敗，可刪除用戶端內的舊設定後重新匯入。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。05VPN 支援不限裝置數同時連線，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。新裝置應從使用者面板進入用戶端下載區域，並重新匯入訂閱。
訂閱連結洩漏後該怎麼處理？
訂閱連結屬於帳戶存取憑證，不應發布到群組聊天、論壇、截圖或公開文件中。發現連結可能洩漏時，應停止繼續轉發，並透過使用者面板的工單入口說明情況，以便核對帳戶與訂閱狀態。
帳戶提示：
用戶端與訂閱均從使用者面板取得。不要手動改寫訂閱內容，也不要將訂閱作為一般網址公開儲存。
CONNECTION DESK
連線與故障
連線問題應分為「用戶端未接管」、「訂閱未更新」與「應用程式未依規則轉送」幾類處理，避免反覆重新安裝卻始終找不到原因。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟怎麼辦？
先切換到另一條線路，再重新開啟目標網頁；接著檢查用戶端是否啟用了系統代理或全域接管，以及瀏覽器是否保留了失效頁面的快取。若只有某個網站異常，可用其他瀏覽器交叉確認，避免將網站本身的故障誤判為線路問題。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於分流模式，而該 App 的連線被規則判定為直連；也可能是系統的省電、背景限制或區域網路設定影響了接管。可先暫時切換全域模式進行對照，確認可以存取後，再檢查分應用程式代理與繞過清單。
匯入訂閱後看不到線路怎麼辦？
先確認複製的是完整訂閱內容，沒有遺漏開頭或結尾字元。接著在用戶端執行訂閱更新，並檢查訂閱是否已停用。若用戶端提示格式錯誤，可從使用者面板重新複製訂閱後再次匯入，不要手動修改連結內容。
切換線路後連線沒有變化怎麼辦？
部分用戶端會保留既有連線，使正在播放或下載的工作繼續使用舊鏈路。切換線路後，可關閉相關網頁或 App，再中斷並重新連線用戶端。需要確認出口是否改變時，應在建立新連線後重新開啟檢測頁面。
系統重新啟動後無法自動連線怎麼辦？
檢查用戶端的開機啟動與自動連線選項是否同時啟用，並確認系統沒有阻止用戶端在背景執行。若訂閱長時間未更新，先手動更新設定再測試自動連線。若仍有異常，可先關閉自動啟動，儲存設定後重新啟用。
排查順序：
先更新訂閱，再切換線路，然後檢查用戶端接管模式；只有在確認設定仍然異常後，才考慮重新匯入。
ROUTE CONTROL
速度與線路
實際體驗由本地網路、所選線路、目標服務與當下的鏈路狀態共同決定。選擇線路時應以存取目標為核心進行比較。
尖峰時段出現卡頓要如何排查？
先暫停占用頻寬的下載、雲端同步與系統更新，再切換同地區的其他線路進行比較。若多個目標服務都變慢，可重新啟動本地網路設備並重新連線；若只有串流媒體卡頓，可降低畫質確認鏈路是否恢復，再選擇與內容地區一致的線路。
線路應該按距離還是按目標地區選擇？
日常網頁與辦公存取可優先嘗試地理位置較近的線路；存取內容因地區而異的服務時，應優先選擇與目標服務地區一致的線路。05VPN 覆蓋 90+ 個國家、200+ 條線路，可根據存取目標，而不是只看線路名稱進行切換。
為什麼測速很快，實際使用仍然卡頓？
測速結果通常只反映測試節點與目前線路之間的短時間傳輸情況，無法完整代表目標網站、內容來源與本地網路的整體表現。排查時應直接測試實際要使用的服務，並比較不同地區的線路，而不是只依據單次測速結果。
觀看串流媒體時要如何選擇線路？
先確認所需內容屬於哪個地區，再選擇對應地區的線路。連線後應重新開啟串流媒體 App 或網頁，讓新的連線生效。若頁面可以開啟但播放異常，可清除該服務的快取與舊工作階段，再更換同地區的其他線路進行比較。
連線頻繁中斷，是線路問題還是本地網路問題？
可先在同一裝置上切換不同線路觀察；若所有線路同時中斷，應檢查本地無線網路、路由器與系統背景限制。若只有特定線路異常，則更新訂閱並選擇其他線路。比較行動網路與固定網路的結果，也有助於判斷故障所在。
選線提示：
存取一般網頁時先選擇距離較近的地區；使用內容因地區而異的服務時，優先讓線路地區與目標內容地區保持一致。
FARE & REFUND
計費與退款
購買前先區分依啟用日重置流量的月訂閱，以及永久不過期的流量包，再根據使用頻率與流量需求選擇。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置，選擇時可結合常用情境、影片畫質與下載需求判斷，不必只比較價格高低。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依啟用日每月重置流量的月訂閱計費方式不同，適合使用頻率不固定的情境。
月訂閱期間升級要如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，再依頁面顯示的訂單資訊完成操作，避免將升級與新開方案混淆。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信、USDT。付款前應在訂單頁面核對方案名稱、金額與付款方式，付款完成後返回使用者面板查看訂單與訂閱狀態，不要重複建立相同用途的訂單。
要如何申請退款？
05VPN 提供 30 天無理由退款。需要申請時，可登入使用者面板進入工單入口，說明對應訂單與退款需求，並保留訂單頁面中的付款資訊。提交前可先閱讀退款政策，了解適用範圍與處理方式。